买家具容易开发票难 也是行业潜规则?

http://bdchuancheng.com/wj_www.xxfang.com 2012年03月14日 来源:本站原创

    呼和浩特市的杨女士打算五一期间结婚,最近,她几乎走遍了首府大大小小的家具卖场,为自己心爱的小家挑选家具,从床、衣柜、沙发到餐桌、茶几、斗柜等等,需要采购的家具大大小小有10多件。一番采买后,杨女士发现,竟然没有一件家具是给开发票的。对于为啥不给开发票,商家的说法五花八门:发票用完了、开发票就不能享受打折优惠、开发票需要自己缴纳税费……杨女士很纳闷:买家电商家都会主动提供发票,为啥买家具开发票就这么难呢?难道也是行业潜规则在作怪?对于杨女士的疑惑,记者近日展开了调查。

    不开发票的理由很多

    3月7~9日,记者先后走访了呼和浩特市的润宇家居、金锐家居、万博家居等多家卖场,以消费者的身份咨询销售人员购买家具是否可以开具发票,得到的答复的确有很多种。

    采访中,只有少量品牌专卖店的销售人员表示,可以按照售价的6~7折出售,并且可以免费提供发票;有的销售人员则解释,如果索要发票,消费者需要自己缴纳税费,标准为成交价格的3.5%~6%不等;还有销售人员直接提建议:没有必要要发票,因为不要发票价格可以便宜不少,但如果要发票一分也不能少;更有销售人员称,我们从来就没有开过发票,销售中也没有消费者索要过发票……

    对于商家的说辞,消费者如何看待呢?记者随机采访了几位正在挑选家具的市民,发现消费者想要发票的理由只有一个,那就是让家具的售后服务有所保障。市民白女士对记者说:“我想买一套沙发。目前家里用的沙发是3年前买的,当时也没有索要发票。使用了1年多以后,我发现沙发的海绵回弹能力越来越差,原本整齐的沙发也变了形。我觉得这是质量问题,就找到家具卖场,但是发现原来的经销商已经撤走,连人也找不见了,由于没有发票,卖场也推脱责任。这次买沙发,说什么也得要发票了。”

    记者发现,很多消费者都有和白女士一样的顾虑,在不少人看来,发票是享受售后服务最有力的保障。市民姜先生说:“家具不像别的东西,当时看好并不表示就没有问题,很可能使用一段时间后问题才会显现出来。一旦出现质量问题,在后期的解决中,没有发票就好像少了底气,生怕人家说不管就不管了,自己只能吃哑巴亏。”

    市民刘先生从事法律工作,他提出,发票是国家税务部门出具的,具有法律效力,也是商品出现问题后,消费者保障自己权益最有力的武器,其他单据不可能具有跟发票同等的效力。

    要优惠还是要发票?

    记者了解到,大型家具卖场往往都是由很多家品牌专卖店组成,卖场负责统一管理,各家专卖店自己纳税,少开发票或者不开发票,直接受益的自然是专卖店的经销商。对此,有经销商抱怨,如今市场竞争极其激烈,利润越来越少,不开发票也是不得已而为之。

    在记者暗访过程中,很多销售人员这样对记者说:“个人购买家具,自己掏腰包,又不能报销,要发票也没用,还不如我们按最低价给你,能便宜不少钱,多实惠!如果要发票就不能低价卖了,或者你自己到款台交税费,因为我们不能做赔钱的买卖。”记者提出:“如果没有发票,一旦售后出现问题怎么办?”得到的答复几乎都是信誓旦旦的保证:“没有问题,我们自己的出货单和卖场的购物合同就是保证,售后有问题,拿着这些单子来找就可以了。就算我们撤柜了,找卖场也行,因为卖场一般都有我们的押金,保证售后可以处理问题。”
   
    经销商为什么不愿意给消费者开具发票呢?一位不愿意透露姓名的业内人士表示,一般消费者在购买家具时都是看好样式后定制,不会一次性付全款,而是先交少量定金,等货送到家后再将全部货款交齐,这样一来,很少有消费者再返回店内来索要发票。大多数商家给顾客开具的只是收据,甚至是订货单,能不开发票就不开发票,这样就可以偷逃税款。当然,消费者在购买家具时不要发票,经销商就可以便宜一些,他们往往也以此来诱惑消费者放弃索要发票的权利,这也是大家都默认的行规。

    多年从事家具售后服务的李先生向记者解释,一般来说,家具卖场都有正规的购货合同和保修卡来保证售后服务,消费者到收银台交款,签订购货合同,售后持卡保修,这还是有保障的,所以也不是非要开发票才行。但是,一些消费者为了少花钱,甚至给经销商私下交钱完成交易,手里只有专卖店的一些单据,出现问题后卖场也很难承担责任。另外,如果消费者一定要发票,需要到各家专卖店里开,卖场没有统一发票,各个品牌是单独缴税,卖场对此不负责。

    索要发票是消费者的合法权利

    采访中,一位销售人员对记者说了一些“实在话”:“现在很多品牌的经销商都是代理的,大部分是私人承包,经营好的可能多干几年,如果卖得不好,可能不长时间就撤柜了。顾客买回去的家具出了问题,你拿着收据能找谁说理去?所以即便是多花点钱,最好还是主动索要发票,以免将来打麻烦。”

    对此,内蒙古消费者协会的工作人员表示,如果没有开具发票,消费者购买的家具出现质量问题后,由于缺少有效的凭证,维权很难,也给有关部门处理投诉带来了难处。目前,很多经销商都是租用了卖场的摊位,并不是卖场直营,经营不善或者租赁期满就会撤柜,家具的售后服务并非有终身保障。一些经销商以不开发票可以让利为诱饵,消费者贪图价格便宜,就会认同或者纵容这样的做法,一旦出现问题,受害的往往还是消费者。索要发票是消费者的合法权利,商家不得以任何理由推脱,所以消费者不仅应该索要发票,还应该保存好盖有卖场公章的正规售货合同,不管家具出现任何问题,经销商和卖场都有责任予以解决。

    商家拒开发票违法

    内蒙古恒众尧律师事务所的王洪超律师介绍,根据《发票管理办法》规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。各家专卖店都有责任和义务给消费者开具发票,拒开发票的行为显然违反了《发票管理办法》的相关规定。

    对于一些经销商“开发票需要消费者自己缴纳税费”的说法,王律师表示,税费是商家作为纳税义务人根据营业总额缴纳的费用,不应该让消费者来承担。部分经营者的实际经营收入大于向税务机关申报领购的发票额度,他们以加收税费的做法迫使消费者放弃索要发票,隐瞒自己的实际经营收入,以达到少缴税款的目的。作为消费者,应该主动索要发票,增强维权和护税的意识。


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