诚信点燃行业发展的明灯

http://bdchuancheng.com/wj_www.xxfang.com 2006年2月21日9时55分 来源:大河报
诚信点燃行业发展的明灯

     本报记者 罗俊/文 平伟/图

     知名企业呼唤诚信

    杨益华

    召开这个诚信论坛是基于几个方面的考虑,第一,是基于集团的企业文化,我们认为任何企业在社会上要长期、持续地发展,必须要真诚地面对消费者,要为消费者创造额外的价值,这样才能在社会上生存和发展,所以我们企业的精神、我们企业的文化是顾客第一、诚信至上,把主要的出发点和立足点都放在消费者身上,所以提议举办这样的诚信论坛是企业文化和企业生存发展的要求。

    第二,我们也发现在前几年房地产刚开始发展的过程当中,因为产业发展得太快,进入的门槛比较低,在整个行业当中有不同种类的房地产企业,在这些企业当中不排除有一些企业、有一些项目公司资本实力不强,操作过程当中有一些不诚信的现象,使得现在整个社会对房地产行业有一些不同的看法,影响了行业的整体形象,所以我们提议举办这样一个诚信论坛,一方面是为了维护消费者的利益,另一方面是为了重新树立我们行业在消费者心目当中的形象。

     开发商要诚信加精明

    顾云昌

    诚信社会,诚信行业,诚信企业,中国的房地产市场大家都希望它健康发展,我们讲到供求关系要平衡,使价格平稳,这样市场才能健康发展。但是还有一条非常重要,我们的开发商——我们的产品供应者,和产品需求者关系要和谐,现在中央提出来的和谐社会,在房地产当中怎么体现?就是产品的供应者,包括房屋的供应者,包括中介物业管理的服务者,都应该和消费者之间有和谐的关系,这个和谐关系来自诚信,我们应该强调在这个关系当中,矛盾的主要方面应该是产品的供应者,而把消费者放在矛盾的次要方面,尽管我们也是弱势群体,但毕竟我们是供应者。

    其实从杨总刚才的发言当中,我体会到善待消费者才能真正拥有消费者,企业不能够百岁,不能够长春,要百岁、要长春必然得是一个诚信企业,一个精明的开发商不诚信,一个诚信的开发商不精明都是无能的,开发商应该是诚信加精明,或者精明加诚信,这样才是优秀的开发商,我非常高兴参加这样一个会议,由我们中凯企业倡导诚信论坛,我们提出行业要自律,企业要自律,我是代表房地产协会,代表开发商,代表服务商的,又是代表消费者的,只有两家和谐,才能使我们的房地产行业和谐发展,使我们的社会和谐发展。

     呼吁政府出台措施

    武高汉

    诚信是伟大企业的伟大基因,任何一个经营者如果没有诚信基因,就不可能做大、做强。当前,中国房地产业的诚信危机日益严重,如果再不引起方方面面的高度重视,有可能对中国房地产业的发展产生负面的影响,概括一下可能有以下几个方面。

    第一,就是投诉持续增长,平均每年增长20%左右。中国消费者协会成立20年来,受理消费者投诉800多万件,为消费者挽回经济损失60多亿元,解决率达到了90%以上。近两年消费者投诉总量持平,增长速度持平,在这种情况下,消费者对房地产的投诉不但没有减少,反而呈增长的势头。

    第二,就是消费者投诉涉案金额比较大,少则十几万、几十万,多则上百万、上千万。

    第三,就是群体性的投诉比较多,少则十几个人,多则上百人、上千人。

    第四,投诉内容涉及的方面非常广泛,从广告开始,一直到规划,甚至到物业管理等方方面面。

    第五,投诉的解决率非常低,在所有的商品和服务的投诉解决率中,房地产投诉的解决率是最低的。

    第六,就是房地产投诉呈白热化的趋势,许许多多的消费者由于在投诉的过程中遇到了故意推诿或其他的原因,投诉长期不能解决,在这种情况下,一些消费者采取了过激的或者比较激烈的抗争形式,包括用车堵路,在自己的房子内刷大标语,在自己建筑物的外墙刷大标语,静坐,甚至发生打架、斗殴等现象。

    从这些方面可以看出,消费者的利益在房地产行业正在向着不好的方向发展,我们借此机会呼吁更多的房地产商要讲诚信,要善待消费者,同时我们也呼吁政府有关方面出台一些积极的措施,坚决打击那些不讲诚信的房地产商,一定要及时维护消费者的合法权益。

     自律离不了社会监督

    印堃华

    刚才我们消协副秘书长说了全国的房地产投诉量在增加,问题更加严重,但是这两年上海房地产的投诉比例在下降,第一,我们从法律上规定,广告的内容必须作为销售合同的附件,谁要是违反了这一条就要承担违约责任。第二,我们的行业协会现在再评先进,例如几十强,除了硬指标,还有软指标,除了相关部门的人员参加,还有一批社会上独立的专家,专家一般和老百姓的联系蛮多的,他们发现问题会写信给报社,或者打电话给我们,我们会去了解一下,我们的了解有时候比政府还有用,因为在上海这个市场上,一个发展商要站住脚,要把事业做大、做强,如果不诚信,我们专家和你没有什么利害关系,我们会代表老百姓把你的事情捅出来,而且会在会上点名。所以我感觉到这几年的上海房地产市场越来越规范,这跟政府的努力、跟行业协会方方面面是分不开的,当然也跟我们一批骨干企业的自律行为、自己的认识不断提高有关,现在我们不少房地产企业的老总、董事长都在念MBA、念EMBA,一定要把消费者作为你的合作伙伴,不是作为任人宰割的羔羊,这样才会越搞越大。

    事实上这几年可以看到一个现象,凡是上海比较出名的、有品牌的企业,楼盘无论开到什么地方,都会有一些固定的投资者、消费者跟到这个地方买房子,这说明品牌效应初步建立,而这个品牌效应的建立很重要的就是依靠诚信体系,这里我应该指出,我们现在碰到比较头疼的事情也是有的,就是那些小公司,打一枪换一个地方,钱不多,公司很不规范,结果他们做的东西往往有一个毛病,就是不讲诚信。

    另外现在我们政府也查得很严,如果发现开盘了,老百姓要买你藏起来不卖,发现以后就要严格处理,原来开后门搞的合同就作废,而且这件事情作为档案要进行记录,所以讲诚信,一方面我们要强调开发商自律,一方面要加强社会监督,包括消费者该投诉就要投诉,当然政府的法规、行业协会的规则都要逐步严格,这种问题还是可以解决的。

     诚信是发展的保证

    向熹

    和谐社会是解决两个矛盾,一个矛盾是公平与效益的矛盾,一个矛盾是速度与制约的矛盾,诚信这两年才开始成为一个现代化的词汇,但是中国传统文化里面一定有诚,一定有信,诚是指主观的,内心的,信是行为要符合社会规范,所以诚信就是指从里到外要不虚假,不欺骗,现在提诚信一下子就唤起了这么多的共鸣,就是刚才谈的两种矛盾在整个社会不同行业的表现,作为媒体来说,我们对房地产行业非常关注,2002年以后南方周末收到的房地产投诉占到了整个投诉量的一半,在这个过程中,由于恶意营销或者过度营销,造成了不诚信的现象,给消费者带来的影响是巨大的。

    刚才所谈的还可以放大一点再谈一下,不仅谈到诚信对这个行业建立规范很重要,还谈到一个百年企业的概念,这个概念非常好,因为代表的是中国企业的觉醒,中国企业从改革开放到现在经过了20多年的发展,前两天我在上海参加另外一个华人高峰论坛,我就发现台湾企业和香港企业不是要求现在如何进行管理得到更大的收益,而是要走向更大的成功,是我要成为一个什么样的企业家,最后的企业价值凝聚到哪个点上,这就表达出诉求点不一样,这正是中国企业必然要面临的问题,不管活在什么时代,不管现在成功与否,都要考虑终极关怀在哪里。房地产企业想做百年企业是绝对的好事,这个好事就在于找到了自己一个追求的方向,不是短暂的获益,还要走向一个终极的目标,所以诚信的意义就在于此。

    提出诚信概念的企业是诚信的,但是我们也相信,如果谁拿诚信做幌子会死得更惨。一个企业在这样一个行业提出这样一个口号必然是一个起点,如果能点燃企业对诚信的企盼,作为媒体我们是乐见其成的。

     时间:二OO四年十二月三日下午四时至五时

     地点:上海新国际博览中心一号馆

     论 坛 嘉 宾

     顾云昌:中国房地产协会副会长兼秘书长

     武高汉:中国消费者协会副秘书长

     印堃华:上海财经大学房地产经济研究中心主任

     杨益华:上海中凯企业集团总裁

     向熹:《南方周末》副总编辑

    

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